Често задавани въпроси при покупка на мебели

Събрахме въпросите, които хората задават най-често, когато купуват мебели. Отговорите за правата ви са по действащия Закон за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки към октомври 2026 г. Подробностите са на страниците Покупка на мебели: права и доставка и Как да направя рекламация.

Мога ли да поръчам мебели от вас?

Не. Наръчник за мебели е информационен сайт. Не продаваме, не приемаме поръчки, плащания, връщане на стоки или рекламации.

Купих мебел от магазина, който работеше на този адрес. Към кого да се обърна?

Към фирмата, която е посочена като продавач във вашата фактура, касова бележка или договор. Ние нямаме връзка с нея и нямаме данни за минали поръчки. Ако не можете да се свържете с продавача, можете да подадете жалба до КЗП.

Как да разбера дали диванът или гардеробът ще мине през вратата?

Измерете ширината и височината на входната врата и на вратата на стаята, ширината на стълбището и на площадките, където се завива, и вътрешността на асансьора. Сравнете ги с размерите на пакетите от описанието и с най-малкия размер на мебела. Британската потребителска организация Which? съветва да измерите вратите и коридорите още преди покупката на разтегателен диван. При такъв диван мерете и мястото, което заема разгънат: според същия източник механизмите добавят обем, а двоен разтегателен диван може да заеме около 240 × 230 см. Повече за размерите на диваните: как да изберем диван.

Включено ли е качването до етажа?

Зависи от условията на търговеца. Законът не задължава търговеца да качва мебелите, но го задължава да ви каже предварително условията и срока на доставка и крайната цена с всички такси (чл. 47 ЗЗП). Попитайте писмено дали цената е „до адрес“, „до входа“ или „до стаята“ и колко струва етажът без асансьор.

За колко време трябва да ми доставят?

До 30 дни от сключването на договора, ако не сте се уговорили за друг срок (чл. 103б ЗЗП). При закъснение давате допълнителен срок, а след него можете да развалите договора и да си получите парите.

Мебелът пристигна повреден. Какво да правя?

Прегледайте пратката пред куриера. Рискът от повреда минава у вас, когато приемете стоката (чл. 103в ЗЗП), затова КЗП съветва да откажете пратка, която е различна от поръчаната или повредена. Ако повредата е скрита и я откриете след разопаковане, снимайте я веднага и уведомете търговеца писмено. Това вече е рекламация за несъответствие.

Монтажът включен ли е в цената?

Само ако е уговорен. Ако търговецът или негов монтажник сглоби мебела неправилно, той отговаря за това като за несъответствие на стоката. Същото важи, ако сте сглобили сами, а грешката е в инструкцията (чл. 29 от закона за продажбата на стоки).

Мога ли да върна мебел, купен онлайн?

Да, в 14 дни от получаването, без да посочвате причина (чл. 50 ЗЗП). Ако поръчката пристига на части, срокът тече от последната част. Уведомете търговеца писмено или чрез функцията за отказ в сайта му, после върнете мебела до 14 дни. Парите ви се връщат до 14 дни от уведомлението.

Кой плаща връщането?

Обикновено вие плащате преките разходи за обратния транспорт, освен ако търговецът ги поема или не ви е предупредил за тях преди покупката (чл. 55 ЗЗП). При голям мебел проверете цената на обратния транспорт, преди да поръчате.

Мога ли да върна мебел, купен в магазин?

Законът не ви дава право на отказ при покупка от физически магазин (КЗП). Ако мебелът е дефектен, имате право на рекламация.

А ако мебелът е по поръчка или по мои размери?

Право на 14-дневен отказ няма за стоки, изработени по поръчка или според вашите изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП). Законовата гаранция от 2 години обаче важи и за тях.

Каква гаранция имам?

Две години законова гаранция от доставката (КЗП), независимо дали има гаранционна карта. Ако проблемът се появи през първата година, приема се, че е съществувал при доставката, освен ако продавачът докаже друго. Търговската гаранция на производителя е допълнителна и не намалява законовата.

Колко време имат да ми ремонтират мебела?

За стоки без цифрови елементи, каквито са мебелите, ремонтът или замяната трябва да станат безплатно и до един месец от уведомлението (чл. 34 от закона за продажбата на стоки). Ако това не стане, можете да поискате намаление на цената или да развалите договора.

Къде се подава рекламация?

Пред продавача: в магазина, откъдето сте купили, в сайта, откъдето сте поръчали, или на адреса на управление. Може и във всеки негов обект в страната с подобна дейност; изборът е ваш (чл. 47). Получавате документ с дата и номер от регистъра на рекламациите. Стъпка по стъпка: Как да направя рекламация.

Как да разбера от какъв материал е мебелът?

Търсете в описанието точното име на материала за корпуса, вратите и гърба. Какво значат съкращенията, вижте в Речника, например ПДЧ и МДФ.