Покупка на мебели: права, доставка, монтаж и гаранция

Наръчник за мебели не е магазин. Не продаваме мебели, не приемаме поръчки, връщане на стоки или рекламации и нямаме данни за поръчки, направени в магазина, който работеше на този адрес до 2024 г. Тук обясняваме какви са правата ви, когато купувате мебели от търговец в България, по действащия текст на законите към октомври 2026 г. Ако имате спор за конкретна покупка, обръщате се към търговеца, който ви е продал мебела, а при отказ към Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Кога имате 14 дни да се откажете

Правото на отказ важи за договори от разстояние (онлайн магазин, поръчка по телефона) и за договори извън търговския обект. Можете да се откажете в 14-дневен срок, без да посочвате причина и без неустойка (чл. 50 от Закона за защита на потребителите, ЗЗП; чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС).

• Срокът тече от деня, в който вие или посочено от вас лице (не куриерът) приемете стоката.
• Ако мебелите от една поръчка пристигат на части или в няколко доставки, срокът тече от последната част или доставка. Това е честият случай при гардероби, кухни и холни гарнитури.
• При покупка от физически магазин право на отказ няма. Търговецът може да приеме връщане по собствена търговска политика, но не е длъжен (КЗП).

Как се упражнява: уведомявате търговеца преди срока да изтече, със стандартния формуляр за отказ или с друго ясно заявление (чл. 52 ЗЗП). Доказването, че сте се отказали навреме, е ваша грижа, затова пишете, а не звънете. От 24.09.2026 г. онлайн магазините трябва да имат и функция за отказ с надпис „откажете се от договора тук“ или подобен ясен израз, достъпна през целия срок. След като я използвате, търговецът ви изпраща потвърждение на траен носител най-късно до края на работния ден (чл. 52а ЗЗП).

Ако търговецът изобщо не ви е информирал за правото на отказ, срокът става една година и 14 дни (чл. 51 ЗЗП).

Пари, връщане и кой плаща транспорта

При обемни мебели транспортът обратно може да струва немалко, затова прочетете условията за връщане преди да поръчате. Отговаряте и за намалената стойност на мебела, ако сте го използвали повече, отколкото е нужно, за да проверите вида, характеристиките и действието му (чл. 55, ал. 4 ЗЗП).

Мебели по поръчка и по ваши размери

Правото на отказ не важи за стоки, изработени по поръчка на потребителя или според неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП; чл. 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС). Това обикновено засяга кухни, вградени гардероби и мебели по ваш чертеж.

• Законовата гаранция обаче важи изцяло и за стоки, които „предстои да бъдат изработени или произведени“ (чл. 24 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки).
• Законът не казва изрично дали стандартен модел в избран от каталога цвят е „по поръчка“. Уточнете го писмено с търговеца преди плащането.
• Запишете в договора размерите, материалите, срока и какво включва монтажът. Как се планира кухня, вижте в наръчника за кухни.

Доставка до адреса и до етажа

Ако не сте уговорили друго, търговецът трябва да достави стоката до 30 дни от сключването на договора (чл. 103б ЗЗП, чл. 18 от Директива 2011/83/ЕС). Ако закъснее, давате му допълнителен разумен срок и след него можете да развалите договора. Когато датата е била съществена и сте я посочили предварително, можете да развалите договора веднага.

Рискът от повреда минава у вас, когато приемете стоката, а не когато я предадат на куриера, освен ако сами сте избрали превозвач извън предложените от търговеца (чл. 103в ЗЗП). Затова КЗП съветва да прегледате пратката пред куриера и да откажете да я приемете, ако е различна от поръчаната или повредена.

Качването до етажа, внасянето в стаята и прибирането на опаковките не са уредени в закона, а зависят от условията на търговеца. Той е длъжен да ви ги каже преди поръчката, заедно с цената и срока на доставка (чл. 47 ЗЗП). Преди доставката измерете вратите, стълбището и асансьора, както е описано в често задаваните въпроси.

Монтаж

Законът не задължава търговеца да сглобява мебелите. Но ако монтажът е част от договора и е направен неправилно от търговеца или от негов човек, това е несъответствие на стоката, за което той отговаря. Същото важи, когато сами сте сглобили мебела, а грешката идва от непълна или грешна инструкция (чл. 29 от закона за продажбата на стоки; чл. 8 от Директива (ЕС) 2019/771). Пазете инструкцията и снимайте, ако нещо не пасва.

Законова гаранция: 2 години

• Продавачът отговаря за всяко несъответствие, което е съществувало при доставката и се прояви до две години след нея (чл. 31).
• Ако проблемът се появи през първата година, приема се, че е съществувал при доставката, освен ако продавачът докаже друго (чл. 32).
• Първо можете да поискате безплатен ремонт или замяна. За мебели това трябва да стане до един месец от уведомлението (чл. 34). Ако не стане, можете да поискате намаление на цената или да развалите договора (чл. 33).
• Гаранционната карта и търговската гаранция на производителя са допълнителни. Законовите 2 години важат и без тях (КЗП).

Как се пише рекламация и какво да приложите, вижте на страницата Как да направя рекламация. Какво значат термините в описанията на мебелите, вижте в Речника.

Кратък списък преди онлайн поръчка

• Има ли сайтът име и адрес на търговеца, крайна цена с ДДС и всички такси?
• Какъв е срокът на доставка и включва ли качване до етажа и монтаж?
• Как се упражнява отказът и кой плаща обратния транспорт?
• Мебелът стандартен ли е или „по поръчка“ (тогава няма 14 дни за отказ)?
• Запазете поръчката, потвърждението и фактурата или касовата бележка.